7、相信你的消費(fèi)者，但是別信市場(chǎng)調(diào)查

《蔚藍(lán)設(shè)計(jì)》的作者喬治·路易斯有一條對(duì)政治人物競(jìng)選廣告的總結(jié)，也可以放在這里：相信你的消費(fèi)者。如果你認(rèn)為消費(fèi)者是個(gè)傻瓜，但你又想賺他的錢，那你基本上也是一個(gè)傻瓜。

但市場(chǎng)調(diào)查和焦點(diǎn)小組是另一回事，拿BBH給JohnnieWalker做的案子來說，“如果我們?nèi)フ艺{(diào)查公司，他們可能和其他洋酒品牌調(diào)查出來的消費(fèi)者結(jié)論沒有區(qū)別，如果我們會(huì)這么做，其他品牌同樣也可以這么做。”陳奕俊說。

8、拋棄你的成見，和你的新用戶一起成長(zhǎng)

這個(gè)和第六條一脈相承。品牌有個(gè)可怕的想法是認(rèn)為二三線城市的消費(fèi)水平比不上一線城市，因此也沒有必要把太好的產(chǎn)品鋪進(jìn)那里的渠道。類似想法是奢侈品認(rèn)為在中國(guó)有大Logo的商品更好賣。這么做的后果是一旦你錯(cuò)過了消費(fèi)者走向成熟(看過更多、嘗試過更多)你就會(huì)無情地被拋棄，并且完全不知所以然。

9、便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)

事實(shí)上便宜的產(chǎn)品+好設(shè)計(jì)往往意味著品牌背后的經(jīng)營(yíng)者需要付出更多，但也往往可以獲得更高的品牌忠實(shí)度和更高的市場(chǎng)份額。設(shè)計(jì)扮演的角色不應(yīng)該是為高檔產(chǎn)品錦上添花，它的本質(zhì)其實(shí)和營(yíng)銷一樣：解決問題。

10、永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)

在全球眾多Gucci旗艦店里，位于紐約第五大道的那家擁有一種獨(dú)特的魔力，盡管他們上架的新品并不會(huì)比東京或者洛杉磯更早。在這家店開業(yè)之前，時(shí)任Gucci創(chuàng)意總監(jiān)的TomFord考慮了一家商店應(yīng)該有的所有細(xì)節(jié)：溫度、濕度、消費(fèi)者以怎樣的視角走進(jìn)這家店，燈光從哪個(gè)角度打在商品上，甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺(tái)階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售，但會(huì)讓消費(fèi)者覺得“這里就是很迷人”。