德魯克的《卓有成效的管理者》以“卓有成效是可以學(xué)會的”為題，開啟全書，這是提綱挈領(lǐng)的重要章節(jié)，是全書的指針，是入門的導(dǎo)航。在這一章節(jié)中，分五個部分，一是“為什么需要卓有成效的管理者”，二是“誰是管理者”，三是“管理者必須面對的現(xiàn)實”，四是“對有效性的認(rèn)識”，五是“卓有成效可以學(xué)會嗎”。

而實際上，在這五個部分之前有一個重要的命題，這就是“管理者的工作必須要卓有成效”，“換言之，管理者做事必須有效”。這一命題來源于“在擔(dān)任管理職位的人中，真正卓有成效者，殊不多見”，因為在他們身上所表現(xiàn)出的“智力、想象力及知識”等才能，與有效性“幾乎沒有太大的關(guān)聯(lián)”，所以德魯克說：“有才能的人往往最為無效，因為他們沒有認(rèn)識到才能本身并不是成果。他們也不知道，一個人的才能，只有通過有條理、有系統(tǒng)的工作，才有可能產(chǎn)生效益。”“智力、想象力及知識”等才能只是資源，資源轉(zhuǎn)化為成果是靠管理者的有效工作。

那么，要解決本章的五個問題，我們在明確為什么以后，更重要的是要明白德魯克所言的管理和管理者是什么，與傳統(tǒng)意義上的或我們常常知道的概念有何不同，這真的很重要，這是讀懂本書，踐行“卓有成效”必不可少的環(huán)節(jié)。

就管理而言，馬克思曾經(jīng)說過：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動——所產(chǎn)生的各種一般職能……一個小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”這顯然表明管理的產(chǎn)生是來自“社會勞動或共同勞動”，但到底什么是管理呢？馬克思只描繪了一個形，即指揮。對此而下的定義概念，至今沒有統(tǒng)一下來，也許就因為這管理既有自然屬性（生產(chǎn)勞動）又有社會屬性（人際關(guān)系），也就是介于在自然科學(xué)和社會科學(xué)的邊緣。

然而，100多年來，還是有不少大家學(xué)者努力地在為管理下定義。美國的康納利第一個下的定義就是:“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動,以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動”。科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅認(rèn)為，管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特·西蒙教授對管理概念的認(rèn)識是：“管理即制定決策。”國際知名管理學(xué)家孔茨說：管理就是“設(shè)計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程”。斯蒂芬．P．羅賓斯的«管理學(xué)»對管理概念的定義是：“指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。”亨利·法約爾對管理概念的認(rèn)識產(chǎn)生了較大的影響,法約爾認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他說：“管理是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。”上述所有的定義在一定的角度上都是正確的，也為豐富管理者的職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。因為，管理者是管理行為過程的主體，管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成。這就是我們通常所知道或認(rèn)知的管理和管理者。

可是，在德魯克的管理學(xué)說中，他有著他自己的獨(dú)到見解，以往的認(rèn)識中，管理和管理者總是圍繞著權(quán)力和職位而定性，德魯克則不然，他在《卓有成效的管理者》中說：“在一個現(xiàn)代的組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。”“這樣一位管理者，不能僅以執(zhí)行命令為滿足，他必須能做決策，并承擔(dān)起做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。”

對于管理的定義，從這個詞誕生開始，德魯克就認(rèn)為是一種指代，或指代機(jī)構(gòu)，或指代職能，或指代履行職能的人，或指代社會職位和職權(quán)，或指代一個學(xué)科和一個研究領(lǐng)域，致使管理越說越不容易理解了。聰明的中國人，干脆就在字面上引經(jīng)據(jù)典來理解，說是在中國古代漢語中，“管”指鎖鑰。《左傳·僖公三十年》中說：“鄭人使我掌其北門之管”，引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。“理”，本意是治玉。《韓非子·和氏》中說：“王乃使玉人理其璞，而得寶焉。”引申為治或處理。“管”、“理”二字連用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理過程。也有人更簡潔，或叫“管住理順”，或叫“管事理人”，但也是莫衷一是。由此，德魯克在他另一本《管理》專著中明確指出：“沒有機(jī)構(gòu)，就沒有管理；沒有管理，機(jī)構(gòu)就不成機(jī)構(gòu)，所屬人員不過是一群烏合之眾。機(jī)構(gòu)本身便是一個社會器官，它們之所以存在，就是為了取得社會、經(jīng)濟(jì)和個人所必需的成果。然而，對器官進(jìn)行定義，從來不是按照它們的功能，更不是按它們?nèi)绾螆?zhí)行這些功能來定義的，而是按照所做貢獻(xiàn)來定義的。使機(jī)構(gòu)有能力做出貢獻(xiàn)的就是管理。”機(jī)構(gòu)就是組織，《卓有成效的管理者》一書多半是用的組織一詞，我疑心這是翻譯上造成的差別。所以他強(qiáng)調(diào)：是否是管理者，“首要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對做出貢獻(xiàn)擔(dān)負(fù)著責(zé)任，必須把職能而不是權(quán)力作為判斷的依據(jù)和組織原則。”

       結(jié)合德魯克在《卓有成效的管理者》一書舉出的軍人例子來講，他說“在游擊戰(zhàn)中，每一個人都是管理者”。也就是說管理者與非管理者的區(qū)別就在于為組織績效而是否能做出決策，管理者是做對的事情，非管理者是把事情做對。如果即使你是一個主管，但所做的只是按流程執(zhí)行任務(wù)而不是決策，那也不是管理者；反之，你沒有下屬，但你的工作為組織做對的事情而做出貢獻(xiàn)，你就是管理者。

還有一個前提我們不能忽略，德魯克所說的管理者的另一個名字叫知識工作者，但如我們所說的不是所有的主管都是管理者一樣，也不是所有的知識工作者都是管理者。關(guān)鍵是有沒有“對做出貢獻(xiàn)擔(dān)負(fù)著責(zé)任”的職能和行為，若有就是管理者，若沒有就不是管理者。一個管理者因?qū)蛹壊灰唬蠖际且咽虑樽鰧Γ缓蟾匾氖且獮榻M織做對的事情做出創(chuàng)意或叫策劃方面的貢獻(xiàn)，其成果大都是精神和思想的文化產(chǎn)品。

美國作家阿爾伯特·哈伯德的《致加西亞的信》講了一個“送信”的傳奇故事。在美西戰(zhàn)爭期間，美國總統(tǒng)麥金萊希望把一封信送給古巴的抗擊軍事首領(lǐng)加西亞將軍，這將決定戰(zhàn)爭的命運(yùn)。但加西亞將軍在叢林里作戰(zhàn)，誰也不知道他在哪里。這時，一位名叫羅文的中尉沒有任何借口地接受了任務(wù)，并是以其絕對的忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動性完成了這件“不可能的任務(wù)”。現(xiàn)今很多企業(yè)都倡導(dǎo)羅文精神，以此教育員工不折不扣地完成任務(wù)。可若往深里挖掘來看，羅文執(zhí)行任務(wù)那一刻是一般的工作者，而完成任務(wù)的整個過程中他卻是一個徹頭徹尾的管理者。那么，企業(yè)是不是倡導(dǎo)羅文精神的實質(zhì)就是要使員工自覺成為管理者，為組織的績效目標(biāo)做出決策性地貢獻(xiàn)。

據(jù)本人理解，德魯克的管理無非是一種以績效目標(biāo)為責(zé)任而為組織做出有效決策的貢獻(xiàn)，管理者也就是履行德魯克所說的管理職能的人。對這一點(diǎn)的認(rèn)識到位，也就知道我們要踐行的“卓有成效”與工作效率是不同的，效率是對工作者的要求，有效才是對管理者的要求。

管理，是從管理自己開始！

管理者，是貢獻(xiàn)責(zé)任使然！