宏觀環(huán)境因素(指企業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境它，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既不可控制，又不可影響，而它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成功與否起著十分重要的作用)。

一、人文環(huán)境：

1.人口因素：人口數(shù)量與市場(chǎng)構(gòu)成的關(guān)系；人口城市化與市場(chǎng)的關(guān)系；世界人口年齡結(jié)結(jié)構(gòu)變化與市場(chǎng)的關(guān)系。

2.人口的地理遷移因素：客流的移動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律與地理環(huán)境的關(guān)系；購(gòu)買動(dòng)機(jī)與地理環(huán)境的關(guān)系。

3.社會(huì)因素：家庭、社會(huì)地位階層影響細(xì)分市場(chǎng)。

二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

1.國(guó)民生產(chǎn)總值；

2.個(gè)人收入，反應(yīng)購(gòu)買力高低；

3.外貿(mào)收支情況。

三、自然環(huán)境：自然資源的短缺和保護(hù)，環(huán)境的惡化，疾病的影響。

四、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響，對(duì)消費(fèi)者的影響。

五、政治-法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國(guó)家的政治法律環(huán)境都直接影響營(yíng)銷策略。

六、社會(huì)-文化環(huán)境，教育水平，宗教信仰，傳統(tǒng)習(xí)慣。

微觀環(huán)境因素(指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素和條件，包括供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身等)。

一、供應(yīng)者：資源的保證，成本的控制。

二、購(gòu)買者

1.私人購(gòu)買者：人多面廣，需求差異大，多屬小型購(gòu)買，購(gòu)買頻率較高，多屬非專家購(gòu)買，購(gòu)買流動(dòng)性較大。

2.集團(tuán)購(gòu)買者：集團(tuán)購(gòu)買者數(shù)量較小，但購(gòu)買者的規(guī)模較大，屬于派生需求，集團(tuán)購(gòu)買需求彈性較小。

三、中間商：其購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了專賣，以取得利潤(rùn)；由專家購(gòu)買，購(gòu)買次數(shù)較少，單批量大。

四、競(jìng)爭(zhēng)者：

1.競(jìng)爭(zhēng)者及其數(shù)量和規(guī)模；

2.消費(fèi)者需求量與競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)量的關(guān)系。

五、.公眾：金融公眾，政府公眾，市民行動(dòng)公眾，地方公眾，企業(yè)內(nèi)部公眾，一般群眾。

六、企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作：決策、指揮、開(kāi)發(fā)、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督、保證、參謀機(jī)構(gòu)。