實施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤受到多種因素的影響，而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤鏈。

1.交易便利度

顧客對于開展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高，就能夠產(chǎn)生對它行為的預(yù)期，降低市場的不確定性和交易風(fēng)險，節(jié)省信息搜尋成本，價格比較成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢，最后這個顧客將成為忠誠客戶，交易成本將達(dá)到最低。企業(yè)也能夠通過為交易提供便利，比如增強(qiáng)安全機(jī)制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等，來增強(qiáng)交易方對自己的信任。

我國電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新，從交易環(huán)節(jié)入手，充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念，極大地發(fā)揮每個電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合，進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了真正的“四流合一”，同時提供“一站式”的整個解決方案服務(wù)，解決買方和賣方的信息不對稱問題，可以大大降低信息搜索和篩選成本，可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本，采購效率可以大大提高，從而提高了交易便利度。

2.創(chuàng)新度

根據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論，網(wǎng)上市場是贏家通吃輸家通盤的市場，電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競爭力，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，從某種意義上說，電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶，關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強(qiáng)，對客戶的吸引力越強(qiáng)，客戶保留率越高，客戶感知的有用性越強(qiáng)，購買意愿越強(qiáng).

3.企業(yè)能力

能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業(yè)對行業(yè)的了解程度，比如專業(yè)化程度，它的這些專業(yè)知識有助于降低不確定性，即買方的風(fēng)險，也可以降低信息的搜尋成本，交易成本，縮短交易時間，提高交易的安全性。一個能力強(qiáng)的企業(yè)能夠為客戶提供專業(yè)化、高集成度、有效的信息，及時的服務(wù)，可靠的技術(shù)保證，完善的售后服務(wù).能力對顧客的信任度是一個非常關(guān)鍵的因素。

4.友善度

友善是另一個與信任有關(guān)的因素，即對顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當(dāng)?shù)男袨閬斫档蜕鐣淮_定性，這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。

5.品牌信任度

品牌信任可以降低信息成本，從而降低價格敏感度，因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低，使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風(fēng)險、信息成本和提高顧客對商品品質(zhì)的期望，從而降低價格敏感度。