電話銷售行業(yè)，是信息量龐大的行業(yè)，對稍微有些敬業(yè)，把重要的客戶的手機在彼此之間交換，并達到1+1>2的市場效果，有些時候也從上級或者朋友那里得到一些重要客戶的信息，這大約就是警匪片里的所謂線人了。看港臺警匪類影視劇，總是有線人提供對警方有幫助的信息，并在重案要案的偵破過程中發(fā)揮重大作用。線人是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。

電話銷售幾乎100%是在對方?jīng)]有任何準備的前提下打給對方的，即使不是對方有很多工作在忙，而是在處理私人事務(wù)的時候被打擾，都難免會心情不好。在這種情況下，讓他們對自己禮貌有加簡直是一種奢望，而他們在氣頭上的時候，總要問一句“你怎么知道我的電話”。而這樣的時候，電話銷售新人往往會急于把自己擇出來——“是XXX告訴我的”。在本人看來這不但沒有達到推卸責(zé)任的效果，更會給對方留下相當(dāng)惡劣的印象。

首先，就如對方在第一次知道你是在推銷的時候就習(xí)慣性地問你價格，這并不表明他對你的產(chǎn)品真的感興趣，或者對方對你所說的連連說“是”，也并不意味著他承認并認同你的觀點;或者他對你極度熱情并不意味著他對你就是優(yōu)質(zhì)客戶;或者他不反對購買你的產(chǎn)品并不意味著他就可以真正給你錢。

同樣，對方肯定會習(xí)慣性地問你是如何知道他的電話的。在這個時候萬萬不要出賣自己的合作伙伴。

因為他問你是從什么地方得到他的電話，也并不是真的想知道答案，而僅僅是出于對自己的信息很輕易地就給賣來賣去的這種情況的一種惱怒，雖然他不知道是誰把他的私人信息透露出去，但過一會兒就會把這茬忘記了;或許他你把答案直接告訴他了，會加大他的惱怒，至少會遷怒于那個莫須有的提供給你信息的那個人。

其次，他看到你又在出賣為你提供信息的人，這樣對你的防范心里會更強。即使面臨人身傷害與生命危機，面對威逼利誘，都不出賣自己的朋友，并為自己的協(xié)作伙伴保守秘密是對人的基本要求，比如美國著名電影《聞香識女人》就是說的——即使面臨或者被開除或者被保送直接拿獎學(xué)金進哈佛的差別，都不要把責(zé)任推給自己的合作伙伴——這個做人的準則。