甲：電話響了半天才不情愿的拿起來："喂，誰呀?"

　　乙："是客戶服務部嗎?"

　　甲："你自己打哪你自己不知道?找誰?"

　　乙："我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。"

　　甲："這事不歸我們管，你打到維修問問"，掛機。

　　接電話的技巧

　　鈴聲響起

　　三聲內(nèi)拿起聽筒

　　報出名字及問候

　　確認對方名字

　　詢問來電事項

　　再匯總確認來電事項

　　禮貌地結(jié)束電話

　　掛電話

　　正確

　　甲(微笑)：兩聲拿起電話："您好，這里是空調(diào)廠顧客服務部。有什么可以幫您的?"

　　乙："我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。"

　　甲："好的，請問先生，怎么稱呼您?"
乙："姓王。"

　　甲："王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎?"

　　乙："謝謝。"打電話

　　甲："喂，老劉在嗎?"

　　乙："哪個老劉，您要哪里呀?"

　　甲："你這不是老劉的辦公室嗎?"

　　乙："對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位?"

　　甲："劉國棟"

　　乙："他現(xiàn)在不在，您需要。。。"

　　甲：算了(掛機)打電話的技巧

　　掛電話

　　自我介紹

　　確定對方及問候

　　說明來電事項

　　再匯總確認

　　禮貌地結(jié)束談話

　　掛斷電話

　　正確

　　甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎?

　　乙：您好，我就是。

　　甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨?

　　乙：可以，沒問題。

　　甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。

　　乙：好的，謝謝