人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
 
　　你想成為一位出色的推銷人員，你就需要成為一位出色的溝通者。你要善于與你的顧客溝通，與你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。事實(shí)上，顧客愿意購買你的產(chǎn)品，成為你合作伙伴，是因?yàn)樗麄兿矚g你。善于溝通，你就可以迅速與顧客建立親和力，建立交情。要想成為一位出色的溝通者，以下6種溝通策略可以幫你一臂之力。

　　1、讓顧客感覺到自己很重要

　　人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。

　　顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，要讓他感覺到自己很重要，就應(yīng)該多談?dòng)嘘P(guān)他的事，而少談?dòng)嘘P(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會(huì)成功，而較少會(huì)關(guān)心你有多成功。在溝通當(dāng)中，假如你很重視對(duì)方，你與對(duì)方的感情距離一下子就會(huì)拉近很多。

　　2、讓顧客多說讓自己多聽

　　推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問題在哪里，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。

　　了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓勵(lì)顧客多說，告訴你的信息會(huì)越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。

　　3、多談“你”少談“我”

　　在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推銷人員的你，永遠(yuǎn)要充當(dāng)配角，充當(dāng)助理，不要充當(dāng)主角，不要充當(dāng)總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。

　　在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情，多體會(huì)顧客的內(nèi)心感受，少體會(huì)自己的內(nèi)心感受。

　　4、傾聽顧客在說什么

　　在研究溝通藝術(shù)過程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對(duì)他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進(jìn)行，也就無法建立和諧的人際關(guān)系，達(dá)成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對(duì)他人的興趣。

　　我們大部分人容易犯一個(gè)毛病，那就是多嘴。事實(shí)上，在事業(yè)上你有多成功，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績(jī)有多好，重要的不是你有多會(huì)說，而是你有多會(huì)聽。會(huì)聽比會(huì)說更重要。因?yàn)闀?huì)說表示你對(duì)自己感興趣，你重視的是自己而不是對(duì)方；會(huì)聽表示你對(duì)對(duì)方感興趣，你重視的是對(duì)方而不是自己。而人生的弱點(diǎn)是你重視他1分，他會(huì)重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細(xì)地去傾聽對(duì)方的講話，而是靜靜地等待著自己說話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。

　　5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)

　　溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有“有效”或“無效”之分。

　　在溝通的過程中，表述得很清楚、表達(dá)得很準(zhǔn)確固然重要，但更重要的是你所傳達(dá)的信息顧客是否能接收到，并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進(jìn)去，沒有作出反應(yīng)，那么這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。

　　一句話、一個(gè)意思可以通過很多方法來表達(dá)。顧客完全接收到了你傳達(dá)的信息，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達(dá)方法，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的，改變不好的表達(dá)方法，才可能改變聽的效果。

　　反過來說，當(dāng)顧客說話時(shí)，重要的不是顧客說什么，說了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽，是否聽進(jìn)去了，并對(duì)顧客的說話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

　　通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進(jìn)去，不僅要聽進(jìn)去，而且要消化，以便對(duì)顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

　　6、多贊美顧客

　　世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會(huì)有回報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對(duì)你越發(fā)重視；對(duì)同事的贊美，能夠融洽感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在合作中更加愉快；對(duì)下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展；對(duì)顧客的贊美則會(huì)贏得更多的成交或合作機(jī)會(huì)，從而獲得更多的利潤(rùn)。美國商界才子鮑羅齊曾說過：“贊美你的顧客比贊美你的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半。”

人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
 

　　送人玫瑰，手有余香。贊美不僅帶給他人快樂和成就感，同時(shí)也幫助了自己。創(chuàng)造贊美俱樂部的克蘭博士說，這一簡(jiǎn)單的辦法對(duì)各種各樣處于煩惱、恐懼、壓抑之中的人起了奇跡般的治療作用。贊美是你生活和工作中的潤(rùn)滑油。